Question 1

1. Prodotto sbagliato

Accepted Answer

Hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato? Contattaci tramite l'apposito form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci', indicando il tuo numero d'ordine, e ti ricontatteremo per definire le modalità di reso e rimborso. Il nostro consiglio Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni originali. Per ogni ulteriore informazione, ti consigliamo di leggere attentamente i termini e condizioni di acquisto.

Question 2

1. Iscrizione a Rossoneri Rewards

Accepted Answer

Per aderire al programma è necessario avere un account MyMilan ed essere residenti in Italia.   Se hai già un account MyMilan, effettua il login al tuo profilo e inserisci l'apposito flag di iscrizione al programma Rossoneri Rewards, accettando termini e condizioni del programma.  Se non hai un account MyMilan, registrati e inserisci il flag di adesione al programma Rossoneri Rewards. Il nostro consiglio Aderisci al programma Rossoneri Rewards per godere di tutti i vantaggi pensati per voi tifosi!

Question 3

1. Metodi di spedizione

Accepted Answer

Puoi scegliere la modalità di spedizione al momento del checkout. Potrai selezionare la modalità di spedizione standard, gestita in 4-5 giorni lavorativi, oppure express, gestita in 1-2 giorni lavorativi. La spedizione viene effettuata con i seguenti corrieri: SDA per le spedizioni Standard in Italia UPS per le spedizioni Express in Italia e per tutte le tipologie di spedizione all'estero I costi di spedizione variano a seconda della tipologia di spedizione scelta, della destinazione e delle dimensioni/peso del pacco. *Il numero di giorni indicato corrisponde a giorni lavorativi. Per gli ordini contenenti almeno un prodotto personalizzato considera un giorno di lavorazione extra.Riceverai un link per il tracciamento della spedizione non appena il tuo pacco sarà affidato al corriere. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì. Il corriere effettua generalmente due tentativi di consegna: è importante indicare un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno presente per ritirare la merce. Se vuoi utilizzare il metodo di spedizione Click&Collect, consulta la sezione dedicata al punto 6. Il nostro consiglio Al momento dell'acquisto lascia sempre il tuo numero di telefono: servirà al corriere per contattarti nel caso riscontri problemi in fase di consegna dell'ordine. I tempi di consegna indicati si riferiscono alla sola spedizione, non includono i tempi di lavorazione ed evasione dell'ordine.

Question 4

1. Politiche di reso

Accepted Answer

Dal momento in cui hai ricevuto l’ordine, hai 30 giorni di tempo per comunicare la decisione di restituire la merce, compilando l'apposito form.  Il reso è gratuito per il cliente. Dopo aver seguito la procedura di inoltro richiesta di reso, riceverai via email le indicazioni da seguire per rispedire la merce. Riceverai la lettera di vettura che dovrai applicare sul pacco e prenotare il passaggio del nostro corriere per il ritiro. Puoi scegliere un corriere diverso per rispedire la merce, ma in questo caso i costi saranno a tuo carico. In ogni caso, la consegna della merce al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla compilazione della richiesta di reso.  Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è la restituzione in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell’involucro originale. Per ogni ulteriore dettaglio sulle politiche di reso ti suggeriamo di consultare i termini e condizioni di vendita qui. I prodotti resi devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi etichetta, prezzo, cartellini inalterati e attaccati al prodotto) devono essere imballati accuratamente, in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. Non verranno rimborsati prodotti sottoposti a lavaggio e danneggiati da detersivi/additivi, o prodotti danneggiati dal cliente per imperizia (es.: stiratura con temperatura eccessiva, errata applicazione di patch su maglie, etc.). Per ogni ulteriore dettaglio ti suggeriamo di consultare i termini e condizioni di vendita qui. Il diritto di recesso non può essere esercitato: sui prodotti personalizzati su richiesta espressa del cliente (es.: prodotti personalizzati con patch, nomi e/o numeri di calciatori, con iniziali, a eccezione di prodotti difettosi o danneggiati); su mascherine facciali; su maglie gara in seguito al cambio del numero di maglia del giocatore o del suo trasferimento ad altra squadra; su intimo e su costumi da bagno.  Per prodotti a prezzo scontato (sezione Outlet, promozioni speciali) potrebbe non essere previsto il reso: troverai adeguata specifica nella scheda prodotto nel caso tale possibilità non sia concessa.

Question 5

1. Registrazione a MyMilan

Accepted Answer

Se hai già un account MyMilan, sarà sufficiente cliccare su 'accedi' e inserire l'indirizzo email e la password scelti al momento dell'iscrizione. Se sei un nuovo utente, sarà necessario procedere alla registrazione prima di effettuare l'ordine. Puoi creare il tuo profilo MyMilan cliccando su 'Non sei ancora registrato? Registrati'. In alternativa, procedi all'acquisto in modalità ospite, indicando semplicemente il tuo indirizzo mail.  Il nostro consiglio Se hai difficoltà nella registrazione o nel recupero della password, contattaci compilando il form presente nella sezione 'Contattaci' sottostante. Puoi effettuare l'acquisto anche senza registrazione, completando l'ordine in modalità ospite, semplicemente indicando il tuo indirizzo mail.

Question 6

2. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Accepted Answer

Se il prodotto da te acquistato è stato danneggiato o appare manomesso durante il trasporto, fotografa sia l'imballaggio, sia il prodotto danneggiato e contattaci tramite l'apposito form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci': ti ricontatteremo per fornirti adeguata assistenza. Il nostro consiglio Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni originali. Per ogni ulteriore informazione, ti consigliamo di leggere attentamente i termini e condizioni di acquisto.

Question 7

2. Login a MyMilan

Accepted Answer

Accedi alla tua area riservata indicando username (corrispondente all'indirizzo mail associato al tuo account) e la password. Se hai dimenticato la password, puoi recuperarla tramite l'apposita funzione 'Hai dimenticato la tua password'. Il nostro consiglio Accedi al tuo profilo utente prima di iniziare lo shopping online!

Question 8

2. Rossoneri Rewards e account MyMilan

Accepted Answer

La semplice registrazione a MyMilan non dà accesso al programma Rossoneri Rewards. Se desideri aderire al programma fedeltà, dovrai accedere al tuo profilo da store.acmilan.com, effettuare il login e inserire l'apposito flag per la registrazione al programma Rossoneri Rewards.  Il nostro consiglio Ricorda che per accumulare punti è necessario acquistare dopo aver fatto accesso al tuo account: non dimenticare di effettuare il login prima del checkout!

Question 9

2. Reso e prodotti personalizzati

Accepted Answer

Purtroppo, la nostra policy non prevede la gestione dei resi per i prodotti personalizzati. Scegli accuratamente la taglia della maglia gara prima dell'acquisto, consultando la nostra guida taglie.   Non è infatti previsto il reso e rimborso per prodotti la cui realizzazione è determinata da una scelta o selezione individuale del cliente (incluse ad esempio le maglie gara personalizzate con patch, nome e numero calciatori), o che sono chiaramente realizzati sulle esigenze personali del cliente.

Question 10

2. Tracciamento

Accepted Answer

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai via email il link per il tracking da parte del corriere. I corrieri utilizzati per la spedizione sono SDA per l'Italia e UPS per le spedizioni all'estero.  Il nostro consiglio In fase di acquisto è importante lasciare un recapito telefonico valido, che resterà a disposizione del corriere nel caso di problemi con la consegna. Se non ricevi aggiornamenti o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, puoi contattarci tramite il form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci'.

Question 11

3. Prodotto difettoso

Accepted Answer

Se il prodotto che hai ricevuto presenta un piccolo difetto, ti chiediamo di inviarci la foto tramite l'apposito form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci', così da consentirci di valutare l'entità del problema e offrirti adeguata assistenza. Per ragioni tecniche, il colore dei prodotti visualizzati sul sito può presentare lievi differenze rispetto al colore reale: tale variazione non potrà essere motivo di rimborso. Il nostro consiglio Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni originali. Per ogni ulteriore informazione, ti consigliamo di leggere attentamente i termini e condizioni di acquisto.

Question 12

3. Aggiungere e modificare i prodotti nel carrello

Accepted Answer

Puoi modificare il contenuto del carrello a tuo piacimento, aggiungendo articoli o togliendone alcuni, prima di aver effettuato il pagamento. A ordine concluso non è possibile modificare gli articoli acquistati: non possono più essere aggiunti altri prodotti, eliminati né modificati (ad es. taglia, colore).   Il nostro consiglio Una volta effettuato il pagamento, l'ordine è confermato e mandato in lavorazione, non può quindi essere cancellato né modificato. Puoi però esercitare il diritto di recesso dell'ordine entro 30 giorni dalla data di consegna, se previsto per il tipo di prodotto che hai acquistato.

Question 13

3. Come accumulare punti

Accepted Answer

Accumuli 1 punto per ogni euro speso su store.acmilan.com: i punti che accumuli a seguito dei tuoi acquisti saranno validi per raggiungere i livelli di fedeltà e avere accesso a premi e opportunità esclusive. Oltre alla spesa, puoi accumulare punti con altre azioni: la sola registrazione al programma ti regala 50 punti, il giorno del tuo compleanno avrai accreditati 100 punti, e se inviti un amico a registrarsi al programma avrai un bonus extra di 200 punti.

Question 14

3. Cambia prodotto

Accepted Answer

Purtroppo, la nostra policy non prevede la gestione dei cambi per acquisto errato. Il nostro consiglio In questo caso ti suggeriamo di fare un reso entro 30 giorni e un nuovo acquisto. Poiché potrebbe accadere che il prodotto che desideri vada in esaurimento, ti consigliamo di non attendere il nostro rimborso (arriverà entro circa 30 giorni dalla ricezione del tuo reso, se in perfetto stato) per effettuare il nuovo ordine.

Question 15

3. Cambio indirizzo di spedizione

Accepted Answer

Una volta concluso l'ordine, non è purtroppo possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Se desideri modificare l'indirizzo associato al tuo account, così da poterlo avere a disposizione per acquisti futuri, accedi al tuo profilo e apporta le modifiche necessarie.  Il nostro consiglio In fase di acquisto, lascia un valido recapito telefonico a cui il corriere potrà contattarti in caso di problemi all'atto della consegna. ﻿Se non ricevi aggiornamenti o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, puoi contattarci tramite il form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci'.

Question 16

4. Taglia errata

Accepted Answer

Purtroppo, la nostra policy non prevede la sostituzione della merce per acquisto errato. In questo caso ti suggeriamo di fare un reso entro 30 giorni e un nuovo acquisto, se previsto per il tipo di prodotto che hai acquistato. Per ogni dubbio sulla vestibilità delle maglie gara, consulta la nostra guida taglie. Il nostro consiglio Poiché potrebbe accadere che il prodotto che desideri vada in esaurimento, ti consigliamo di non attendere il nostro rimborso (arriverà entro 14 giorni dalla ricezione del tuo reso, se in perfetto stato) per effettuare il nuovo ordine.

Question 17

4. Ritardo nella consegna

Accepted Answer

I tempi di consegna possono variare in base al tipo di ordine effettuato (ad esempio prodotti personalizzati), alla località di destinazione della spedizione o a festività. Ti ricordiamo che, nel caso di acquisto di prodotti in pre-order, la spedizione potrebbe avere tempi più lunghi, che saranno sempre specificati in fase di checkout. Se acquisti altri articoli insieme alla merce in pre-order, la spedizione sarà unica e seguirà i tempi del prodotto in pre-order. Per ulteriori dettagli riguardo i tempi di spedizione, puoi consultare l'apposita sezione del sito qui cliccando sul bottone sotto. Il nostro consiglio Consulta sempre lo stato della tua spedizione tramite il tracking link che hai ricevuto. Nel caso di ritardi superiori a 15 giorni, contattaci indicando il numero d'ordine attraverso l'apposito form presente sotto, alla voce 'Contattaci'.

Question 18

4. Accumulo punti e gift card

Accepted Answer

Certo, anche le spese effettuate con la gift card danno diritto all'accumulo dei punti.

Question 19

4. Tempistiche di reso

Accepted Answer

Dal momento in cui hai ricevuto l’ordine, hai 30 giorni di tempo per comunicare la decisione di restituire la merce, seguendo il link al bottone sottostante. Provvederemo a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni, una volta verificata la conformità dei prodotti restituiti. Il nostro consiglio Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni in cui lo hai ricevuto.

Question 20

4. Guida taglie

Accepted Answer

Vuoi essere sicuro di scegliere la taglia giusta per le maglie gara? Consulta la nostra guida taglie per scegliere la misura perfetta per te! Il nostro consiglio: La misura più importante da considerare è quella della larghezza spalle (misurata di schiena). Se sei in dubbio, scegli una taglia in più: le maglie personalizzate, anche con nome e numero calciatore, non sono soggette a reso.

Question 21

5. Invio dell'ordine

Accepted Answer

Acquistare sullo store online di ACMilan è semplice e veloce:  - Accedi al tuo profilo MyMilan, oppure effettua l'acquisto in modalità ospite - Naviga il sito (o effettua una ricerca) per trovare i prodotti che desideri. - Seleziona taglia, colore e quantità e quindi clicca su “Aggiungi al carrello”. Ripeti l’operazione per tutti i prodotti che desideri acquistare.  - Accedi al carrello per verificare l’importo totale, modificare la tua selezione, utilizzare eventuali codici promozionali. Quindi clicca su “CHECKOUT” per procedere, oppure seleziona altri articoli dal menu di navigazione per continuare il tuo shopping  - Scegli il metodo di spedizione, indicando l'indirizzo a cui preferisci ricevere la merce, e quello di pagamento (carta di credito, carte prepagate, Skrill, PayPal o contrassegno, quest'ultimo solo per l'Italia). In questa fase puoi anche decidere di utilizzare eventuali gift card o codici sconto.  - Concludi l’ordine: riceverai una mail di conferma all'indirizzo associato al profilo MyMilan usato per l'acquisto o all'indirizzo email indicato in fase di checkout, se hai acquistato in modalità ospite. In pochi giorni il tuo pacco sarà consegnato all’indirizzo scelto. Il nostro consiglio: Non hai ricevuto l'email di conferma ordine? Controlla anche nella posta indesiderata: se anche lì non trovi nulla, contatta il Servizio Clienti tramite il form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci'.

Question 22

5. Mancata consegna

Accepted Answer

Se il corriere non riesce a portare a termine correttamente la consegna del tuo ordine, per problemi con l’indirizzo fornito in fase di acquisto o per destinatario assente, il pacco viene messo in giacenza e, successivamente, rispedito al mittente.  Gli ordini contenenti prodotti non personalizzati, in caso di reso corriere, vengono rimborsati (al netto delle spese di spedizione), non è possibile concordare una rispedizione della merce. Per i soli ordini contenenti prodotti personalizzati, invece, sarà organizzata una rispedizione: il nostro team si metterà in contatto con te via email o telefonicamente per definire ogni dettaglio.

Question 23

5. Problemi di personalizzazione

Accepted Answer

I prodotti personalizzati sono creati apposta per te: per questa ragione non è possibile effettuare il reso. Se la personalizzazione del tuo prodotto è sbagliata e non conforme con quanto richiesto al momento dell'acquisto, contattaci tramite il form e ti offriremo adeguata assistenza.  Il nostro consiglio Nel caso di personalizzazione delle maglie con nome e numero dei calciatori, ti invitiamo a considerare che la rosa dei giocatori in forza alla Squadra viene ufficializzata solo dopo la chiusura del calciomercato. Allo stesso modo, l'assegnazione della numerazione ufficiale delle maglie ai giocatori avviene entro il termine indicato dai competenti organismi sportivi. Ogni acquisto di maglia personalizzata eseguito prima di tali date è quindi a rischio del consumatore, in quanto il calciatore potrebbe non vestire più la maglia AC Milan o potrebbe cambiare il numero di maglia.

Question 24

5. Costi di spedizione del reso

Accepted Answer

Il reso è gratuito per il cliente. Dopo aver seguito la procedura di inoltro richiesta di reso, riceverai via email le indicazioni da seguire per rispedire la merce. Riceverai la lettera di vettura che dovrai applicare sul pacco e prenotare il passaggio del corriere. Puoi scegliere un corriere diverso per rispedire la merce, ma in questo caso i costi saranno a tuo carico. In ogni caso, la consegna della merce al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla compilazione della richiesta di reso.  Il nostro consiglio Nel caso di reso a seguito di difetti o non conformità del prodotto acquistato, prendi contatto con il nostro servizio clienti tramite il form dedicato che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci', poichè ti sarà indicata una diversa procedura.

Question 25

6. Metodi di pagamento

Accepted Answer

﻿Il pagamento degli acquisti sullo store online può essere effettuato in diversi modi:  - Carte di credito o carte prepagate dei principali circuiti    - PayPal  - Skrill  - Klarna  - Contrassegno (solo per l’Italia). Il pagamento avviene a mezzo contanti al corriere, al momento della consegna della merce. La spedizione con pagamento in contrassegno ha costo di spedizione aggiuntivo di 10€. In caso di reso e rimborso, ti verrà chiesto un conto bancario in cui fare il versamento, e potresti dover attendere qualche giorno in più rispetto al pagamento digitale. Il pagamento è previsto in contanti e il corriere non è tenuto ad avere resto disponibile. Il nostro consiglio:  Hai qualche problema in fase di conclusione del pagamento? Contatta il nostro servizio clienti compilando l'apposito form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci', saremo felici di aiutarti!

Question 26

6. Modalità di rimborso

Accepted Answer

Una volta verificata l'idoneità al reso del prodotto che ci hai restituito, il rimborso sarà erogato entro 30 giorni con lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato nell’ordine: carta di credito, MyBank, PayPal etc. Per i pagamenti in contrassegno, il rimborso avverrà con bonifico bancario.  Il nostro consiglio Non hai ricevuto il rimborso? Contatta il servizio clienti tramite l'apposito form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci', ti offriremo il supporto necessario!

Question 27

6. Contattaci

Accepted Answer

Question 28

6. I vantaggi riservati agli iscritti

Accepted Answer

I vantaggi differiscono a seconda del livello di fedeltà raggiunto: puoi ottenere sconti, accesso a esperienze esclusive e molti altri premi, elencati sul nostro sito.  Il nostro consiglio Ricorda che i punti rimangono validi per 365 giorni dopo la tua ultima attività legata al programma Rossoneri Rewards: ogni volta che accumuli punti o li riscatti, la validità dei punti si estende per altri 365 giorni.

Question 29

6. Consegna errata

Accepted Answer

Hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato? Contattaci tramite l'apposito form che trovi ella sezione sottostante 'Contattaci', indicando il tuo numero d'ordine, e ti ricontatteremo per definire le modalità di reso e rimborso. Il nostro consiglio Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni originali. Per ogni ulteriore informazione, ti consigliamo di leggere attentamente i termini e condizioni di acquisto.

Question 30

7. Click&Collect

Accepted Answer

Con questo servizio potrai ritirare in negozio i prodotti acquistati sul nostro store online: ti basta scegliere l’opzione “Ritiro” come metodo di consegna nella fase di Checkout e selezionare lo store Milan che preferisci. Non appena l’ordine sarà pronto in store per il ritiro, riceverai una notifica via email: da quel momento, avrai 6 giorni di tempo per ritirare i prodotti che hai acquistato. Per il ritiro dovrai comunicare sia il numero d’ordine, sia il codice di verifica, entrambi presenti nella mail di conferma ricezione pacco in store. Questa modalità di spedizione è attiva solamente presso gli store di Casa Milan, Via Dante, San Babila. Servizio di ritiro ordini non disponibile nei giorni partita presso lo store di Casa Milan. Ogni prodotto personalizzato e non ritirato entro 6 giorni non sarà rimborsato. Puoi trovare qui altre informazioni utili sul servizio. Il nostro consiglio Se non dovessi ricevere la mail di conferma ricezione pacco in store ti invitiamo a controllare la casella di SPAM (posta indesiderata), potrebbe essere finita lì per sbaglio.Puoi delegare al ritiro anche altre persone, basta fornire loro il numero d’ordine e il codice di verifica. Ricorda che presso lo store in cui ritiri la merce non potrai chiedere cambi dei prodotti, né effettuare il reso, che dovrà eventualmente essere richiesto tramite l’apposita procedura online qui.

Question 31

7. Come rispedire il reso

Accepted Answer

Ogni prodotto soggetto a reso dovrà essere rispedito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, quindi non utilizzato e con il cartellino applicato.  Devi inserirlo nell’involucro originale corrispondente (sacchetto o scatola con etichetta e/o cartellino originale) e in una scatola/busta contenente la conferma del tuo ordine e la relativa richiesta di reso.  Scegli una scatola robusta o una busta imbottita per spedire il tuo reso, possibilmente nuove: le confezioni riciclate sono meno resistenti e si prestano più facilmente a furti o manomissioni.  La chiusura del pacco deve essere adeguata a proteggere il contenuto da deterioramenti e da manomissioni e tale da impedire che fuoriescano parti del contenuto della spedizione. Utilizza solo nastro adesivo da pacco per sigillare il tutto, e chiudi bene tutti i lati. Applica la lettera di vettura che ti abbiamo inviato e, se utilizzi un pacco riciclato da altre precedenti spedizioni, assicurati di rimuovere ogni riferimento del corriere precedente.

Question 32

7. Stato dell'ordine

Accepted Answer

Se hai effettuato l'acquisto da utente registrato, puoi accedere alla tua area riservata e controllare in tempo reale lo stato di lavorazione del tuo ordine. In ogni caso, riceverai via email le notifiche ogni volta che lo stato del tuo ordine cambia, così potrai seguirne passo dopo passo la lavorazione. In linea generale, per gli ordini di prodotti non personalizzati occorre circa 1 giorno lavorativo affinchè l'ordine sia evaso e ulteriori 2-3 giorni lavorativi per la spedizione e la consegna. Per gli ordini di prodotti personalizzati, invece, i tempi di lavorazione arrivano fino a un massimo di 3 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i 2-3 giorni lavorativi necessari per la spedizione e la consegna. Il nostro consiglio:  Se non ricevi aggiornamenti o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, puoi contattarci tramite il form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci' per conoscere lo stato del tuo ordine.  Per ogni richiesta di informazioni relativa allo stato di lavorazione del tuo ordine dovrai sempre indicare il numero d'ordine che hai ricevuto via email: tienilo sempre a portata di mano!

Question 33

7. Come riscattare i premi

Accepted Answer

Accedi al sito dedicato al programma Rossoneri Rewards, effettua il login e scegli il premio previsto per il tuo livello di punti. Trovi evidenziati i premi che puoi richiedere in base alla quota punti accumulata. Il nostro consiglio Ricorda che i punti rimangono validi per 365 giorni dopo la tua ultima attività legata al programma Rossoneri Rewards: ogni volta che accumuli punti o li riscatti, la validità dei punti si estende per altri 365 giorni.

Question 34

8. Reso di un ordine e aggiornamento saldo punti

Accepted Answer

Se effettui il reso di un ordine, i punti relativi all'importo rimborsato saranno decurtati in automatico dal tuo saldo punti, per un ammontare pari a 1 punto ogni € rimborsato. Se, per l'ordine oggetto di reso, avevi utilizzato coupon o sconti riscattando punti fedeltà, questi ti saranno ricaricati sul tuo saldo punti. I tempi di riaccredito dei punti dipendono dai tempi in cui il reso viene autorizzato.

Question 35

8. Tempi di lavorazione ordine

Accepted Answer

Natale 2023 Effettua il tuo ordine entro le date specificate QUI per ricevere i prodotti in tempo per Natale!  I tempi di lavorazione dell'ordine variano a seconda dei prodotti acquistati.   Mediamente, l'ordine viene consegnato dopo 3-5 giorni lavorativi dall'acquisto.   In linea generale, per gli ordini di prodotti non personalizzati occorre circa 1 giorno lavorativo affinchè l'ordine sia evaso e ulteriori 2-3 giorni lavorativi per la spedizione e la consegna.   Per gli ordini di prodotti personalizzati, invece, i tempi di lavorazione arrivano fino a un massimo di 3 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i 2-3 giorni lavorativi necessari per la spedizione e la consegna.   Il nostro consiglio:  Se non ricevi aggiornamenti o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, puoi contattarci tramite il form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci' per conoscere lo stato del tuo ordine.  Per ogni richiesta di informazioni relativa allo stato di lavorazione del tuo ordine dovrai sempre indicare il numero d'ordine che hai ricevuto via email: tienilo sempre a portata di mano!

Question 36

8. Contattaci

Accepted Answer

Question 37

8. Return in Store

Accepted Answer

Puoi scegliere di restituire i prodotti acquistati online presso uno degli store ufficiali abilitati per il servizio Return in Store.  Compila la richiesta di reso online, entro i tempi previsti per l’invio della richiesta di reso, selezionando come punto di ritiro uno degli store abilitati. Riceverai l’email contenente l’etichetta da applicare sul pacco che riporterai presso il negozio scelto, nei giorni e orari di apertura indicati.  Il rimborso sarà erogato quando il prodotto reso sarà restituito ai nostri magazzini e non presso lo store al momento della consegna del reso.  Il nostro consiglio Ogni prodotto soggetto a reso dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, quindi non utilizzato e con il cartellino applicato. Devi inserirlo nell’involucro originale corrispondente (sacchetto o scatola con etichetta e/o cartellino originale) e in una scatola/busta contenente la conferma del tuo ordine e la relativa richiesta di reso.

Question 38

9. Tempi di emissione buono sconto dopo la riscossione

Accepted Answer

Il buono sconto viene emesso subito dopo il riscatto dei punti: riceverai via email i dettagli con il codice sconto e le modalità di utilizzo!

Question 39

9. Utilizzo buoni e coupon

Accepted Answer

I coupon e i codici promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati online. Per usufruire della promozione a te riservata, seleziona i prodotti che desideri acquistare, accedi al carrello e inserisci il codice nell’apposito campo vuoto all'interno del box 'inserisci codice promozionale'. Ricorda che il codici promozionali e i coupon: - possono essere validi per un periodo di tempo limitato; - sono applicabili solo a una selezione di prodotti; - non sono cumulabili con altri sconti, promozioni e offerte attivabili con un altro codice; - non possono essere applicati dopo aver concluso l’ordine. Il nostro consiglio Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).

Question 40

9. Contattaci

Accepted Answer

Question 41

10. Cancellazione ordine

Accepted Answer

Una volta effettuato il pagamento, l'ordine è confermato e mandato in lavorazione, non può quindi essere cancellato né modificato. Puoi però esercitare il diritto di recesso dell'ordine entro 30 giorni dalla data di consegna, se previsto per il tipo di prodotto che hai acquistato. Il nostro consiglioPer l'esercizio del diritto di recesso, ti invitiamo a consultare la FAQ dedicata: hai tempo 30 giorni dalla data di consegna per restituire la merce acquistata, se previsto per la tipologia di prodotto scelto.

Question 42

10. Reso di ordine e riaccredito punti collegati

Accepted Answer

Se per l'ordine oggetto di rimborso è stato utilizzato un premio e sono stati scalati dei punti, questi punti saranno in automatico riaccreditati sul tuo saldo.

Question 43

11. Contattaci

Accepted Answer

Question 44

11. Mancato aggiornamento saldo punti

Accepted Answer

I punti  vengono accreditati entro 24 ore dall'acquisto, a condizone che tu abbia effettuato il login al tuo profilo MyMilan prima del checkout. Se pensi di aver guadagnato dei punti, ma non appaiono nel tuo account, puoi provare a risolvere il problema con questi suggerimenti: Prova a ricaricare il tuo browser Prova a uscire e poi rientrare nel tuo account Controlla la sezione 'Storico' nel tuo account per vedere se i punti sono stati aggiunti. La sezione 'storico' ti mostrerà il numero di punti guadagnati.

Question 45

12. Validità dei punti accumulati

Accepted Answer

I punti guadagnati sono validi per 365 giorni dalla data dell’ultima interazione con il programma. I punti saranno sempre validi se l’iscritto rimane attivo. Un utente attivo è un utente che ha aderito al programma fedeltà e ha effettuato almeno una delle seguenti azioni entro 365 giorni:  Effettuare un acquisto nei termini sopra indicati Riscattare punti per un premio Invitare un amico/a Gli Iscritti sono considerati inattivi se non compiono nessuna delle azioni sopra indicate per un periodo di tempo pari o superiore a 365 giorni. Gli Iscritti divenuti inattivi perdono immediatamente il saldo di tutti i punti accumulati fino a quel momento.

Question 46

13. Tempistiche di accredito punti

Accepted Answer

Normalmente il saldo punti viene aggiornato entro 24 ore dall'acquisto. Se pensi di aver guadagnato dei punti ma non appaiono nel tuo account, puoi provare a risolvere il problema con questi suggerimenti: Prova a ricaricare il tuo browser Prova a uscire e poi rientrare nel tuo account Controlla la sezione 'Storico' nel tuo account per vedere se i punti sono stati aggiunti. La sezione 'storico' ti mostrerà il numero di punti guadagnati.

Question 47

14. Accredito punti per acquisti in modalità guest

Accepted Answer

Non è purtroppo possibile recuperare i punti relativi ad acquisti effettuati in modalità ospite, è possibile riconoscere punti solo agli utenti iscritti al programma che hanno acquistato dopo aver effettuato il login a MyMilan.

Question 48

15. Annullare iscrizione a programma Rossoneri Rewards

Accepted Answer

Contattaci tramite l'apposito form di contatto presente su Help Center, nella sezione dedicata al programma Rossoneri Rewards: gestiremo la tua richiesta di dis-iscrizione. Nella richiesta dovrai indicare l'indirizzo email associato all'utenza MyMilan che risulta iscritta al programma Rossoneri Rewards, e va formalizzata per iscritto la richiesta di dis-iscriversi dal programma.

Question 49

16. Notifica di raggiungimento/cambio di livello

Accepted Answer

Il raggiungimento di un nuovo livello ti sarà notificato via email, non appena otterrai la quota punti necessaria. Inoltre, il tuo nuovo livello sarà evidenziato nel tuo account, quando accedi alla pagina del programma Rossoneri Rewards.

Question 50

17. Tempi di permanenza nel livello raggiunto

Accepted Answer

Il livello di appartenenza (Giocatore, Capitano, Leggenda) è determinato dalla spesa accumulata, con premi dedicati a ciascun livello. La spesa effettuata durante l’anno in corso definirà il livello di appartenenza dell’iscritto nell’anno corrente e successivo. Ad esempio, se effettui acquisti per un valore di €250 nel 2025, raggiungendo il livello di Capitano, rimarrai nel livello Capitano anche per tutto il 2026, mantenendo il livello e i vantaggi guadagnati. Il livello raggiunto nel 2027, invece, dipenderà dalla sola spesa effettuata nel 2026.

Question 51

18. Saldo punti Rossoneri Rewards

Accepted Answer

La pagina dei premi è la tua guida per tutti i tuoi punti e vantaggi. Effettua il login e puoi accedere a tutte le informazioni relative al tuo account!

Question 52

19. Invita un amico: aggiornamento punteggio

Accepted Answer

Invia un coupon a un amico e invitalo ad acquistare per la prima volta su store.acmilan.com! Se il codice del coupon viene utilizzato dall'amico per completare un acquisto online, ti saranno riconosciuti i punti extra per l'attività 'invita un amico'.  I punti verranno aggiunti al tuo account non appena il tuo amico/a completa il suo primo acquisto sul nostro sito web. Quando ciò accade, riceverai un'email che il tuo amico/a ha effettuato un acquisto utilizzando il tuo codice. Puoi controllare anche il tuo 'Storico' per vedere un elenco di eventuali punti ricevuti con l'invito.

Question 53

20. Invita un amico: messaggio di errore in fase di invito

Accepted Answer

Prova a verificare che non ci sia un errore di battitura nell'indirizzo email che hai inserito. Se hai indicato più indirizzi email, assicurati di averli scritti separandoli con una virgola.In quest'ultimo caso, comunque, ti consigliamo di inserire ogni indirizzo email uno alla volta, cliccando su 'invia' dopo ciascuno, invece di caricarli tutti insieme.

Question 54

21. Contattaci

Accepted Answer

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