Question 1

1. Dove acquistare la carta CRN

Accepted Answer

La carta CRN può essere acquistata online, seguendo il link che trovi cliccando sul bottone sotto. Per l'acquisto online ti servirà una tua foto, la scansione dei documenti di identità e un selfie con il documento di riconoscimento. Il nostro consiglio Se preferisci ricevere la card in tempo reale o se necessiti di effettuare l'acquisto assistito da un nostro operatore, ricorda che il servizio di emissione delle carte CRN è attivo sia presso le biglietterie di Casa Milan, fatta eccezione per i giorni di partita, sia presso la biglietteria all'interno del Flagship Store di Via Dante a Milano.

Question 2

1. Carta CRN e acquisto biglietti

Accepted Answer

Non è obbligatorio essere in possesso della CRN card per acquistare i biglietti per le gare casalinghe del Milan. La vendita dei biglietti per le partite del Milan a San Siro prevede sempre un periodo di vendita libera, dunque aperto anche ai tifosi non titolari di CRN card. Possedere la CRN card può dare diritto ad accedere a specifiche finestre di vendita, riservate appunto ai titolari della tessera, in cui è possibile acquistare i biglietti prima della fase di vendita libera, offrendo dunque maggiori possibilità di acquisto. Tali finestre di vendita riservata sono a discrezione del Club e non sono necessariamente attivate in occasione di ogni vendita. Inoltre, essendo CRN card una Fidelity Card (Tessera del Tifoso), esserne titolari consente di acquistare i biglietti anche in caso di restrizioni alla vendita previste dalle Autorità, sia per le gare a San Siro, sia per le trasferte.

Question 3

1. In cosa consiste la procedura di attivazione mediante riconoscimento?

Accepted Answer

Il riconoscimento del titolare avviene mediante verifica dei documenti d'identità forniti in fase di acquisto. Per le tessere acquistate nei punti vendita, il riconoscimento è immediato e le tessere qui emesse nascono quindi con riconoscimento già avvenuto. Nel caso delle card richieste online, il titolare dovrà fornire in procedura di acquisto copia dei documenti d’identità, affinché gli operatori possano procedere al riconoscimento in fase di validazione della richiesta. Se i documenti forniti online sono validi, la card viene sancita come 'attiva-riconosciuta' dagli operatori e acquisisce piena operatività. Se i documenti forniti non consentono una corretta identificazione del titolare, sarà inviata tramite email una notifica contenente un link che permette di nuovo il caricamento di tutte e 4 le foto richieste. ﻿ Una volta effettuato il cambio foto in self service, la tessera ritornerà in stato “attiva da riconoscere” e verrà sottoposta nuovamente ai controlli di conformità.﻿

Question 4

2. La CRN card è valida per assistere a incontri di altre squadre?

Accepted Answer

CRN card, in quanto Fidelity Card (Tessera del Tifoso), consente anche di assistere ad altre gare in cui non gioca il Milan, solo se la card è pienamente attiva, con riconoscimento avvenuto.

Question 5

2. Ho ricevuto comunicazione di mancato riconoscimento: cosa devo fare?

Accepted Answer

In caso di mancato riconoscimento del titolare, e dunque di mancata attivazione della CRN, il titolare riceverà una notifica email contenente un link che permette di nuovo il caricamento di tutte e 4 le foto richieste. ﻿ Soltanto nei casi in cui l'attivazione sia necessaria per acquistare i biglietti delle trasferte, è possibile contattare il nostro customer support compilando il form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci' al punto 5 e richiedere l'attivazione della card da remoto.

Question 6

2. Documenti necessari per l'acquisto

Accepted Answer

Per le card richieste online è necessario avere a disposizione:  - foto fronte e foto retro del documento d’identità (carta d'identità, patente o passaporto) - foto a colori tipo fototessera del titolare della card, in formato jpg, da caricare sul sito. Ricordiamo che il volto deve essere ben visibile, non coperto da occhiali da sole, sciarpe o cappellini. Nella foto deve essere ritratto esclusivamente il titolare della Cuore Rossonero; - una foto (tipo selfie) che ritrae il titolare della card mentre esibisce il documento d'identità (richiesta per il riconoscimento).

Question 7

3. Come so se la mia carta CRN è attiva e già riconosciuta?

Accepted Answer

Se hai già ricevuto la CRN card vuol dire che è ATTIVA in quanto vengono spedite solo ed esclusivamente le card che hanno passato lo step di riconoscimento. In alternativa contatta il nostro Customer Support compilando il form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci' al punto 5 indicando il numero della CRN card e l'email dell'account collegato all'acquisto.

Question 8

3. La carta CRN per minorenni

Accepted Answer

Sì, certamente. I documenti necessari per l'acquisto sono i medesimi richiesti per gli adulti, ma la documentazione contrattuale e la richiesta devono essere sottoscritte da un genitore o da un adulto legale rappresentante. Nel caso di richiesta presso Casa Milan, è sufficiente che sia presente l'adulto, con i documenti del minore e con i propri documenti d'identità.

Question 9

3. Caricamento biglietto su carta CRN

Accepted Answer

Su una carta CRN può essere caricato un solo titolo di accesso per una singola partita, necessariamente intestato al titolare della Cuore Rossonero stessa. Possono essere caricati singoli biglietti per diverse gare (esempio: non posso caricare su CRN due biglietti per Milan-Roma, ma posso caricare un biglietto per Milan-Roma e uno per Milan-Fiorentina, sempre e solo intestati al titolare della tessera stessa).

Question 10

4. Costo

Accepted Answer

Cuore Rossonero ha un costo di 20€, sia in caso di nuova sottoscrizione, sia nel caso si tratti di un rinnovo. Fino al 13 dicembre, la CRN Card è in vendita al costo promozionale di 5€. Per le card richieste online si aggiungono anche i costi di spedizione, variabili a seconda della destinazione.

Question 11

4. Posso acquistare i biglietti per le trasferte anche se non ho ancora fatto il riconoscimento?

Accepted Answer

La CRN card è valida per acquistare in circolarità (quindi viene riconosciuta anche da altri circuiti di vendita) solo se è in stato 'attiva-riconosciuta'. Le card con riconoscimento non avvenuto non sono abilitate ad accedere ai servizi di biglietteria per le trasferte. ﻿ Nel caso tu abbia urgenza di attivare la CRN card in vista della trasferta, contatta il nostro Customer Support compilando il form che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci' al punto 5.

Question 12

4. Ho acquistato oggi la carta CRN: è già attiva per i servizi di biglietteria?

Accepted Answer

Si, il codice ricevuto via e-mail è immediatamente operativo per ricevere un cambio nominativo o acquistare un biglietto/abbonamento per le gare casalinghe. Solo quando il titolare viene identificato mediante la validazione dei documenti d'identità, la tessera acquisisce tutte le funzionalità previste, inclusa la possibilità di effettuare acquisti per le trasferte di campionato.

Question 13

5. Card in emissione e accesso a servizi di biglietteria

Accepted Answer

In generale, non è obbligatorio essere titolare di CRN per acquistare i biglietti online. Nel caso di fasi di vendita dedicate ai titolari di CRN per le gare casalinghe, puoi accedere da subito alla finestra riservata ai titolari di card, utilizzando il codice che ti è stato comunicato all'indirizzo di posta elettronica al termine dell'acquisto. Per l'acquisto dei biglietti delle gare in trasferta, occorre che la card sia attiva e con riconoscimento avvenuto: il riconoscimento avviene indicativamente in 10 giorni lavorativi.

Question 14

5. Tempi e modalità di consegna

Accepted Answer

Per gli acquisti a Casa Milan o al Flagship Store di Via Dante, la card viene consegnata in tempo reale dopo il pagamento.   Per le carte sottoscritte online è prevista la spedizione con corriere, sia in Italia sia all'estero, con costi e tempi di consegna variabili a seconda della destinazione e mediamente di 25 giorni lavorativi.   Il nostro consiglio La spedizione è in ritardo? Contatta il nostro Customer Support compilando il form che trovi nella sezione al punto 15 'Contattaci'.

Question 15

5. Contattaci

Accepted Answer

Question 16

6. Invio codice CRN acquistata online

Accepted Answer

Il codice della nuova tessera viene inviato al termine della procedura di acquisto all'indirizzo mail inserito durante la sottoscrizione della CRN. Il nostro consiglio: In caso di mancata ricezione del codice, ti invitiamo a contattare il nostro Customer Support compilando il form che trovi nella sezione sottostante al punto 15 'Contattaci'.

Question 17

6. Card in emissione e accesso allo stadio

Accepted Answer

Fino a quando non potrai utilizzare fisicamente la CRN card, per accedere allo stadio dovrai ritirare un tagliando sostitutivo presso gli sportelli Assistenza CRN card dello stadio San Siro, situati presso le biglietterie Nord, Sud e Ovest. Tali sportelli sono aperti, il giorno della partita, da tre ore prima dell’inizio del match. Sarà necessario presentare copia della e-mail di conferma acquisto della carta, contenente il codice di CRN card; copia della ricevuta segnaposto del biglietto/abbonamento/cambio nominativo e documento d'identità del titolare.

Question 18

7. Tempi di consegna CRN acquistata online

Accepted Answer

La CRN card verrà spedita solo dopo il controllo degli operatori che verificheranno la correttezza dei dati inseriti e conformità delle foto caricate. I tempi di produzione e spedizione della carta sono di circa 25 giorni lavorativi, a seconda della località in cui deve essere effettuata la consegna. Quando la CRN sarà prodotta e pronta per la spedizione, riceverai il link per il tracking all'indirizzo mail inserito durante la sottoscrizione della CRN. Il nostro consiglio Se attendi la CRN da più di 30 giorni, scrivici compilando il form che trovi che trovi nella sezione sottostante 'Contattaci' al punto 15.

Question 19

7. Smarrimento carta CRN con abbonamento

Accepted Answer

Richiedi una nuova CRN tramite la procedura di rinnovo: tutti i titoli di accesso caricati sulla card smarrita saranno trasferiti in automatico sulla tua nuova tessera CRN. A seguito del rinnovo sarà generata una nuova card, con nuovo codice e validità quadriennale, che ti sarà recapitata in circa 25 giorni. Per accedere allo stadio in attesa di ricevere la card richiesta online, devi recarti agli sportelli Assistenza CRN dello stadio San Siro, aperti solo giorno della partita e situati in tutte le biglietterie dello stadio. Qui, presentando il codice della nuova tessera, si riceverà un tagliando sostitutivo con cui aprire il tornello, in attesa che la nuova card sia consegnata.

Question 20

8. Ritardo spedizione CRN acquistata online

Accepted Answer

I tempi di produzione e spedizione della carta sono di circa 25 giorni lavorativi, a seconda della località in cui deve essere effettuata la consegna. Ti ricordiamo che il codice card in tuo possesso è già attivo e abilitato per accedere ai servizi e ai benefit riservati a titolari di CRN. Il nostro consiglio Se attendi la CRN da più di 30 giorni, contatta il nostro customer support compilando il form che trovi nella sezione sottostante al punto 15 'contattaci'.

Question 21

8. Quanti biglietti è possibile acquistare con la carta CRN

Accepted Answer

Sulla tua carta CRN è possibile caricare esclusivamente il biglietto a te intestato. La carta CRN può inoltre diventare strumento di accesso a finestre di vendita riservate, la quantità di biglietti acquistabili durante ciascuna vendita sarà comunicata dal Club sul sito dedicato alla biglietteria.

Question 22

9. Spedizione CRN: card resa al mittente

Accepted Answer

Se la spedizione della tua CRN non è andata a buon fine ed è stata restituita al mittente, sarai ricontattato via email dal nostro partner logistico per concordare una nuova spedizione. Ricorda che l'indirizzo mail a cui verrai contattato sarà quello inserito durante il flusso di acquisto della CRN.   In questo caso, i tempi per la rispedizione saranno nuovamente di 25 giorni lavorativi.   Il nostro consiglio Se ti serve ulteriore assistenza, contatta il nostro Customer Support via chatbot oppure compilando il form disponibile sotto, e indicando il codice della card oggetto della richiesta.

Question 23

9. Contattaci

Accepted Answer

Question 24

10. CRN card in spedizione e accesso ai servizi di biglietteria

Accepted Answer

La CRN card appena acquistata online è in stato 'attiva da riconoscere': ciò significa che è valida per effettuare operazioni di biglietteria come accedere al servizio di cambio nominativo o acquistare biglietti e abbonamenti intestati al titolare. ﻿ Se il controllo dei documenti dà esito positivo, gli operatori provvedono a censire la card come 'attiva/riconosciuta': in questo momento la CRN card diventa pienamente operativa per tutte le funzioni di biglietteria, incluso l'acquisto dei biglietti per le gare in trasferta.

Question 25

11. Acquisto CRN online: caricamento foto e file

Accepted Answer

La fotografia viene caricata da una cartella del tuo PC. Una volta caricata, potrai ridimensionare l'immagine nel riquadro, affinché il viso del titolare sia ben visibile. Nel riquadro foto per Cuore Rossonero apparirà l'immagine così come verrà stampata. La foto deve essere preferibilmente in formato jpeg e non deve superare le dimensioni di 1 mega. Il nostro consiglio Ricordiamo che il volto non deve essere coperto da occhiali da sole, sciarpe o cappellini. Nella foto deve essere ritratto esclusivamente il titolare della Cuore Rossonero.

Question 26

12. Validità della carta CRN

Accepted Answer

La data di scadenza è generalmente riportata sulla carta stessa. Per le card emesse dal 1° giugno 2019, la validità è quattro anni.

Question 27

13. Smarrimento CRN card

Accepted Answer

Se hai smarrito la carta CRN puoi provvedere a chiederne la sostituzione online mediante la procedura di rinnovo.   A seguito del rinnovo la card smarrita sarà automaticamente bloccata e sarà prodotta una nuova tessera, con nuovo codice, su cui saranno trasferiti in automatico eventuali biglietti e abbonamenti caricati sulla tessera smarrita. Per accedere alla procedura di rinnovo della card smarrita, ti sarà richiesto il codice della vecchia tessera. Se non lo ricordi, contattaci tramite il form sottostante, indicando nome, cognome, data e luogo di nascita e città di residenza rilasciato al momento di emissione della CRN Card, e ti forniremo il codice.   Il nostro consiglio Se non vuoi rinnovare la card, ma semplicemente bloccare quella smarrita, contattaci tramite il form presente nella sezione 'Contattaci' al punto 15, indicando i dati della tessera da bloccare. Non è necessario inviare copia della denuncia di smarrimento. Ti informiamo che il blocco della card ti impedirà successivamente di procedere al rinnovo in autonomia.

Question 28

14. Rinnovo CRN Card scaduta o in scadenza

Accepted Answer

Se desideri rinnovare la tua CRN Card, puoi provvedere senza dovercene dare notifica, semplicemente recandoti a Casa Milan o al Flagship Store di Via Dante, oppure tramite procedura online: a seguito del rinnovo viene emessa una nuova tessera, con nuovo codice e validità quadriennale.   Eventuali biglietti o abbonamenti caricati sulla card scaduta saranno trasferiti in automatico sulla nuova tessera a seguito del rinnovo.   La CRN può essere rinnovata anche prima della scadenza.

Question 29

15. Contattaci

Accepted Answer

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